Klantenservice

Tijdens een bezoek aan onze showrooms kun je, wanneer je dat wil, geholpen worden door een van onze adviseurs. We verzamelen dan alle informatie die we nodig hebben om later een offerte of order te maken. Kom je langs voor een directe aankoop? Deze verwerken we ter plekke.

Op onze website is het mogelijk om een offerte aan te vragen. Deze offerte wordt in behandeling genomen door onze medewerkers. Wij streven ernaar om binnen enkele werkdagen een complete offerte terug te sturen. Wanneer je akkoord gaat met de offerte, ontvang je een orderbevestiging van ons.

Nadat je schriftelijk akkoord hebt geven op je offerte ontvang je zo spoedig mogelijk een orderbevestiging via de mail. Je bestelling is dan geplaatst en de materialen worden dan voor je besteld of zijn voor je gereserveerd (in geval van voorraadproducten).

Wanneer je een akkoord bent met de offerte, verwerken wij deze zo snel mogelijk tot een orderbevestiging. Deze ontvang je vervolgens in je mail (houd ook je spambox in de gaten!). Heb je na enkele dagen nog niks ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice!

We hebben een ontzettend ruim en breed assortiment tegels waaruit je kunt kiezen. We zijn daarom ook van mening dat we voor vrijwel iedereen een geschikte tegel hebben. Heb je niet direct de juiste tegel kunnen vinden? We denken graag met je mee. Neem daarom gerust contact met ons op.

Je bent altijd van harte welkom in onze showrooms. Wij hebben meerdere vestigingen verspreid door het land. Hier zijn onze specialisten aanwezig om al jouw vragen te beantwoorden. Bekijk hier onze showrooms.

De offertetermijn is 30 dagen.

Je kunt je bestelling op verschillende manieren betalen. Je kunt betalen per:

• Overboeking
• iDEAL
• Contant
• Pin

Bestellingen moeten inderdaad vóór levering betaald zijn. De exacte betaalvoorwaarden hiervan vind je terug op de offerte en orderbevestiging.

Kom je jouw order afhalen binnen de betaaltermijn van de factuur? Je kunt je order dan tijdens het afhalen betalen (per pin of contant). Wil je jouw order afhalen ná de betaaltermijn van de factuur? Zorg dan dat deze al betaald is.

Na betaling van de factuur ontvang je van ons een betaalbevestiging per mail.

Neem contact op met onze klantenservice wanneer je geen factuur hebt ontvangen. We gaan dan even kijken waar het fout is gegaan en sturen de factuur indien nodig opnieuw per mail naar je toe.

Heb je onverhoopt nog een wijziging op je bestelling? We kunnen op voorhand niet zeggen of we deze nog door kunnen voeren. Het kan bijvoorbeeld zijn dat producten al besteld of geproduceerd zijn of dat er geen voorraad meer is van een product. Neem daarom altijd contact op met onze klantenservice, dan kijken wij wat er mogelijk is.

Te veel gekochte producten kunnen enkel geretourneerd worden mits het voorraad producten betreft. Wel raden wij aan om reserve tegels te bewaren voor het geval een tegel in een later stadium kapot of beschadigd raakt. Met een reserve tegel kan de beschadiging eenvoudig worden opgelost. Wanneer wij tegels bij moeten bestellen, kunnen er afwijkingen zijn in de kleurbatch. Het is daarom raadzaam om enkele tegels extra te bestellen zodat de bestelling uit een en dezelfde kleurbatch komt. Neem contact met ons op om te controleren of jouw product een voorraad product betreft.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden zijn producten die we speciaal bestellen bij een fabrikant en producten die op maat worden gemaakt. Tegels die speciaal besteld worden maken deel uit van een kleurbatch. Deze kunnen niet gemengd worden met andere kleurbatches dus wij kunnen deze bestelde tegels niet retour nemen. Op maat gemaakte producten kunnen ook niet geretourneerd worden omdat deze producten speciaal voor jou zijn gemaakt en niet kunnen worden toegepast bij andere klanten.

Voor het retourneren van producten gelden onderstaande voorwaarden:

• De retourtermijn is 30 dagen.
• Retourneren van producten is alleen mogelijk bij voorraadproducten. Neem contact op om te controleren of jouw product een voorraad product betreft.
• De producten kunnen teruggebracht worden naar vestiging Hegelsom of opgehaald worden met transport.
• Alle retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Bij terugkomst wordt de retourzending gecontroleerd.
• Wij controleren of de producten geen beschadigingen zijn en opnieuw verkoopbaar zijn. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De transportkosten zijn afhankelijk van de bestelling. Informeer vooraf altijd naar de exacte kosten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Wij kunnen het transport voor je regelen en de betreffende order laten ophalen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Het aankoopbedrag staat binnen 10 werkdagen op je rekening.

Na akkoord op de offerte laten we je tijdig de leverdatum van je bestelling weten. Vervolgens ontvang je de avond vóór de leverdatum een mail van de transporteur met hierin het tijdsblok van de levering (onder voorbehoud). Op de dag van levering word je ca. een half uur vóór levering gebeld door de chauffeur op het bij ons bekende telefoonnummer. Helaas bieden we geen live-tracking van de bestelling aan.

Bovenstaande is niet gegarandeerd wanneer onze transporteur het vervoer uitbesteed (bijvoorbeeld bij bijzondere leveringssituaties zoals leveringen met een bakwagen of kooiaap).

Op voorhand is het lastig te zeggen wat de exacte bezorgkosten voor jouw bestelling zijn. Dit is afhankelijk van verschillende factoren zoals type product, hoeveelheid m²/stuks en leverancier. Wordt je bestelling vanuit ons depot verstuurd, dan zijn de standaard transportkosten voor 1 europallet € 84,70 incl. btw. Afhankelijk van je bestelling zijn 1 of meerdere pallets nodig en variëren de transportkosten.

Ben je benieuwd naar de transportkosten voor jouw bestelling? Vraag dan een offerte aan!

Tip: bestellingen kunnen ook gratis afgehaald worden bij onze vestiging in Hegelsom (let op: tegels en natuursteen maatwerk producten zijn vaak zwaar. Informeer altijd vooraf naar het gewicht!!).

Wanneer je al weet dat je op de dag van levering niet thuis bent, neem dan contact met ons op. In overleg wordt dan besproken waar de bestelling geplaatst kan worden. Onze transporteur zal de bestelling altijd leveren, ook als er niemand thuis is en er geen afspraken zijn gemaakt over de levering. Houdt er in dit geval rekening mee dat de transporteur niet terugkomt om de bestelling te verplaatsen.

Bezorging op een verdieping/bovenwoning kan enkel in overleg en zal extra kosten met zich meebrengen. Wil je hier gebruik van maken? Neem dan tijdig contact met ons op, dan kijken we samen wat de mogelijkheden zijn.

Je kunt je bestelling inderdaad laten leveren op een ander adres dan het factuuradres. Geef dit adres dan aan bij de offerte aanvraag. Wil je een adreswijziging doorgeven? Doe dit tijdig, dan kunnen we hier rekening mee houden met het inboeken van het transport. Neem hiervoor contact met ons op.

Onze transporteur levert onze orders af van maandag t/m vrijdag (m.u.v. feestdagen). De exacte leverdatum vind je terug op de orderbevestiging.

Bestellingen kunnen afgehaald worden bij onze vestiging in Hegelsom. Bekijk de showroompagina Hegelsom voor de openingstijden.

Let op: tegels en natuursteen maatwerk producten kunnen zwaarder zijn dan je verwacht. Wil je een bestelling afhalen en twijfel je of je de producten mee krijgt in de auto of op een aanhanger? Neem dan vooraf contact met ons op.

Het is mogelijk om de order te laten afhalen door iemand anders. Zorg er wel voor dat dit van tevoren bekend is bij ons, dat maakt het wel zo makkelijk!

Veel keramische tegels hebben een fabrieksgarantie welke per product verschillen. De garantietermijn gaat in op de dag van levering. Om aanspraak te maken op de garantievoorwaarden heb je een aankoopbewijs nodig. Wil je van een specifiek product de fabrieksgarantie ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan vragen wij deze op bij de fabrikant.

Let op: nadat het product is verwerkt vervalt de fabrieksgarantie.
Let op: de klant wordt geacht minimaal 2% breukverlies te accepteren.

Je kunt voor al je vragen contact opnemen met onze klantenservice. De contactgegevens vind je op onze contactpagina.

Wanneer je bestelling niet volledig is, neem dan a.u.b. binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling contact op met onze klantenservice. Vermeld in je mail voor het gemak je ordernummer en de ontbrekende producten. We gaan dan z.s.m. op zoek naar een passende oplossing!

Wat vervelend dat de producten beschadigd zijn! We vragen je de beschadiging(en) binnen 24 uur te melden per mail (contact). Beschrijf in de mail a.u.b. de schade, voeg een aantal foto’s toe van de schade en vermeld je ordernummer. We gaan dan z.s.m. op zoek naar een passende oplossing.

Wij doen ons uiterste best om binnen 24 uur contact met je op te nemen over de betreffende klacht. Om het proces te versnellen, kun je foto’s mailen van de klacht (indien van toepassing), met daarbij vermelding van je ordernummer en uitleg over de klacht.

Vrijwel alle producten die je op onze website kunt vinden zijn te bekijken in een van onze showrooms. De tegels kunnen op verschillende manieren gepresenteerd zijn: als vloervlak, als losse tegel of als tegel in een ladekast. Wist je dat je van veel tegels een monstertegel kunt aanvragen? Dan sturen we een deel van de tegel op zodat je deze thuis kunt bekijken!

Je bent altijd welkom in een van onze showrooms, een afspraak maken is hiervoor niet nodig. Heb je bijvoorbeeld beperkt de tijd en wil je geholpen worden op een tijd die jou het beste uitkomt? Een afspraak maken is wel mogelijk.

Totaaltegel heeft zijn eigen legservice. We werken samen met professionele ZZP’ers die de mooiste vloer- en wandtegels leggen in je woonkamer, badkamer of keuken. We bieden de legservice enkel aan voor binnentegels. Wil je tuintegels laten leggen? Dan raden we je aan om zelf een goede plaatselijke hovenier of andere professional in te schakelen.

Het is lastig om vooraf aan te geven binnen welk tijdsbestek we de tegels kunnen plaatsen. Dit is namelijk afhankelijk van de planning van onze tegelzetters. Om een indicatie te krijgen van de huidige planning kun je het beste contact opnemen met onze verkoopafdeling.

In onze zagerij worden diverse natuursteen en keramische producten op maat gemaakt. We maken onder andere natuursteen vensterbanken, raamdorpels, vijverranden, muurafdekkers en paalmutsen maar ook keramische zwembadranden en wasbakken.

Daarnaast maken we ook speciaal maatwerk op basis van werktekeningen van de klant. Heb je een speciale wens? Neem dan contact op en vraag naar de mogelijkheden.

Maatwerk bestellingen kunnen net zoals onze tegels bij je thuis worden geleverd. Mocht dit wenselijk zijn, dan kun je dit aangeven in het offertetraject of door contact op te nemen met onze verkoopafdeling.

Maatwerk kan inderdaad afgehaald worden, dit kan uitsluitend bij onze vestiging in Hegelsom waar onze zagerij zich bevindt. Het adres en de afhaaltijden vind je terug op de showroompagina Hegelsom.

Let op: natuursteen maatwerk producten kunnen zwaarder en groter zijn dan je verwacht. Wil je een bestelling afhalen en twijfel je of je de producten mee krijgt in de auto of op een aanhanger? Neem dan even contact met ons op.

Het inmeten van een natuursteen deurdorpel kan vrij ingewikkeld zijn. Wij adviseren daarom om dit te laten doen door een vakspecialist of bouwbedrijf.

Om een raamdorpel te maken moeten wij weten wat de gewenste lengte (L), het soort profiel en het gewenste materiaal is. Om de lengte van de raamdorpel te meten houd je de dagmaat aan en tel je hier 6 mm vanaf.